Подключение интернет-поддержки в 1С 3.0: как отключить пароль?

Добрый день!
Прошу подсказать в следующем вопросе:
Работаю в программе 1С:Предприятие 8.3 (8.3.13.1644) Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 (3.0.67.43) 
У нас куплена и зарегистрирована программа, также есть подписка на ИТС.
Сейчас отключилась интернет поддержка и при попытке ее подключить столкналась со следующей проблемой:
Ввожу логин - все нормально
Ввожу пароль (он состоит из 8 знаков) программа вначале показывает 8 звездочек, но после того как перехожу из поля пароль в другое поле, то программа автоматом вместо 8 звездочек ставит 16 и естественно при нажатии кнопки войти программа пишет "неверный логин и пароль"
Прошу помочь, как отключить этот автоматический пароль из 16 цифер?